Termeni și condiții

1. Informații generale

Platforma Glooob, accesibilă la adresa glooob.com (denumită în continuare „Platforma”), este operată de MILLENNIALS DIGITAL AGENCY S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în B-dul Eroilor, Nr. 42, Etaj I, Ap. 9, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J12/2085/2020, CUI 42793971 (denumită în continuare „Glooob”, „noi”).

Ne puteți contacta la adresa de email: support@glooob.com.

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, inclusiv prin crearea unui cont sau efectuarea unei rezervări, acceptați în mod expres și integral prezenții Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

Platforma — website-ul glooob.com și serviciile digitale conexe operate de Glooob.
Utilizator — orice persoană fizică ce accesează Platforma și/sau efectuează o rezervare prin intermediul acesteia.
Partener — operatorul economic independent (hotel, furnizor de activități, tururi sau experiențe turistice) care își listează serviciile pe Platformă și le prestează în nume propriu.
Servicii de călătorie — serviciile de cazare, activitățile, tururile și experiențele oferite de Parteneri prin intermediul Platformei.
Rezervare — solicitarea Utilizatorului de a beneficia de un Serviciu de călătorie, transmisă Partenerului prin intermediul Platformei.

3. Rolul Glooob — platformă de intermediere

Glooob este o piață online (marketplace) care acționează exclusiv în calitate de intermediar între Utilizatori și Parteneri. Glooob pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care Utilizatorii pot descoperi, rezerva și plăti Servicii de călătorie oferite de Parteneri.

Contractul pentru prestarea efectivă a Serviciilor de călătorie se încheie direct între Utilizator și Partener. Glooob nu este parte la acest contract, nu prestează Serviciile de călătorie, nu deține și nu operează unitățile de cazare, tururile sau activitățile listate și nu acționează în calitate de agenție de turism organizatoare sau intermediară de pachete de servicii de călătorie în sensul O.G. nr. 2/2018.

Partenerii sunt singurii responsabili de exactitatea, actualitatea și legalitatea informațiilor publicate în listările proprii (descrieri, prețuri, disponibilitate, fotografii), precum și de deținerea tuturor autorizațiilor, licențelor și asigurărilor necesare prestării Serviciilor de călătorie.

4. Limitarea răspunderii. Accidente și incidente

Întrucât Glooob acționează exclusiv ca intermediar, răspunderea integrală pentru prestarea Serviciilor de călătorie — inclusiv pentru orice accidente, vătămări corporale, daune materiale sau alte incidente survenite în timpul desfășurării tururilor, activităților sau sejururilor — revine în exclusivitate Partenerului care prestează serviciul respectiv.

În limitele permise de legislația aplicabilă, Glooob nu răspunde pentru:

neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciilor de călătorie de către Parteneri;
accidente, vătămări, îmbolnăviri, pierderi sau daune de orice natură suferite de Utilizatori în timpul participării la tururi, activități sau sejururi;
acțiunile, erorile, omisiunile, declarațiile sau neglijența Partenerilor ori ale personalului acestora;
exactitatea informațiilor furnizate de Parteneri în listările publicate pe Platformă.

Utilizatorii participă la Serviciile de călătorie pe propria răspundere și au obligația de a respecta instrucțiunile de siguranță comunicate de Partener.

Garanție pe card și debitări ulterioare. Cardul bancar utilizat la efectuarea rezervării rămâne înregistrat ca garanție până la finalizarea sejurului, turului sau activității (checkout). În cazul în care Partenerul constată nereguli imputabile Utilizatorului (de exemplu, daune materiale, costuri suplimentare neachitate sau încălcarea regulilor comunicate), Partenerul va contacta echipa de suport Glooob. Numai după analizarea cazului și aprobarea acestuia de către Glooob, cardul Utilizatorului va fi debitat cu suma rămasă de plată aferentă cazului aprobat, iar Utilizatorul va fi informat cu privire la suma debitată și motivul debitării.

Nicio prevedere din prezenții Termeni nu exclude sau limitează răspunderea Glooob în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

5. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități (rezervări, mesagerie, recenzii) este necesară crearea unui cont. Vă obligați să furnizați informații reale, exacte și complete și să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare. Sunteți responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră. Glooob poate suspenda sau închide conturile utilizate cu încălcarea prezenților Termeni sau a legii.

6. Rezervări și plăți

Rezervările se efectuează prin Platformă, iar plățile sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Glooob nu stochează datele complete ale cardurilor bancare. Prețurile afișate includ taxele aplicabile, dacă nu se specifică altfel în listarea Partenerului.

O rezervare este considerată finalizată doar după confirmarea plății. În cazul în care plata eșuează, rezervarea nu produce efecte, iar Utilizatorul trebuie să efectueze o nouă rezervare. Confirmarea rezervărilor de cazare poate fi condiționată de acceptarea expresă a Partenerului.

7. Anulări și rambursări

Condițiile de anulare și rambursare sunt stabilite de fiecare Partener și sunt afișate în listarea Serviciului de călătorie înainte de finalizarea rezervării. Vă recomandăm să le citiți cu atenție înainte de a rezerva. Rambursările, atunci când sunt datorate, se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la rezervare.

8. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de prestare de servicii de cazare, altele decât cele rezidențiale, și serviciilor privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. În consecință, rezervările de cazare și de activități cu dată determinată nu beneficiază de dreptul legal de retragere, fiind aplicabile exclusiv condițiile de anulare ale Partenerului (secțiunea 7).

9. Obligațiile utilizatorului

să utilizeze Platforma cu bună-credință și în conformitate cu legea;
să furnizeze informații corecte și complete la crearea contului și la efectuarea rezervărilor;
să respecte regulile, instrucțiunile de siguranță și condițiile de participare comunicate de Parteneri;
să nu publice conținut ilegal, fals, defăimător sau care încalcă drepturile terților;
să nu utilizeze Platforma în scopuri frauduloase, pentru extragerea automată de date ori pentru afectarea funcționării acesteia.

10. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii ale Serviciilor de călătorie de care au beneficiat. Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să nu conțină limbaj ofensator sau informații false. Prin publicarea de conținut pe Platformă, acordați Glooob o licență neexclusivă, gratuită și transferabilă de a utiliza, reproduce și afișa acest conținut în legătură cu operarea și promovarea Platformei. Glooob își rezervă dreptul de a elimina conținutul care încalcă prezenții Termeni.

11. Proprietate intelectuală

„Glooob” este o marcă înregistrată la nivelul Uniunii Europene, deținută de Jeroshima B.V. Platforma, inclusiv codul sursă, designul, bazele de date, textele, grafica și toate celelalte elemente de proprietate intelectuală, sunt proprietare și protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Platforma este operată de Millennials Digital Agency S.R.L.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice mod a elementelor Platformei fără acordul prealabil scris al titularilor de drepturi.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri, care fac parte integrantă din prezenții Termeni.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și ANPC

În conformitate cu O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii pot apela la mecanismul SAL administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma electronică disponibilă la adresa reclamatiisal.anpc.ro. Informații suplimentare sunt disponibile pe anpc.ro și pe pagina noastră de Contact.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română, inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, epidemii, conflicte armate, acte ale autorităților publice sau întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații.

15. Modificarea Termenilor

Glooob poate modifica prezenții Termeni. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările semnificative vor fi notificate prin mijloace rezonabile (de exemplu, prin email sau prin afișare pe Platformă). Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin mecanismul SAL va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România. Prevederile legale imperative privind protecția consumatorilor rămân pe deplin aplicabile.

17. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezenții Termeni, ne puteți contacta la support@glooob.com sau prin pagina de Contact.